Borusan Cat’te Öğrenim ve Gelişim
Borusan Cat olarak çalışma arkadaşlarımız ve müşterilerimizin öğrenme ve gelişimine değer veririz. Öğrenen organizasyon olarak gelişim kültürünü teşvik ederiz. En büyük varlığımızın, çalışma arkadaşlarımızın gelişimi ve müşterilerimizin memnuniyeti olduğunun farkındayız. Çalışma arkadaşlarımızın profesyonel gelişimine katkıda bulunmanın yanı sıra, organizasyonumuzun genel başarısına da katkıda bulunmak için çalışırız.
Kişiselleştirilmiş ve yapılandırılmış gelişim programları, geleneksel ve tersine mentorluk, koçluk çalışmaları ve yetkinlik gelişim fırsatları aracılığıyla, işinin uzmanı, teknik anlamda donanımlı ve aynı zamanda değişen zorluklara karşı adapte olabilen bir gelişim kültürü oluştururuz.
Öğrenme ve gelişimi öncelikli hale getirerek, çalışma arkadaşlarımızın kolektif bilgisini müşterilerimize proaktif çözümler olarak doğrudan yansıdığı bir işbirliği ortamı oluşturmayı hedefliyoruz.
Misyonumuz ise; organizasyonun stratejisine hizmet eden, müşteri ihtiyacına uygun çözümler yaratan uzmanlıkları geliştiren, birbirinden ve deneyimden öğrenmeye dayalı, sürdürülebilir bir öğrenme ekosistemini yaratmaktır. Eğitim teknolojileri konusunda kendimizi sürekli geliştiriyor, çalışma arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ihtiyaçları olduğu yerde ve zamanda, ihtiyaçları olan bilgiye ulaşıp mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayarak iş sonuçlarına ulaşmaları için çalışıyoruz. L&D Store öğrenme platformumuz sayesinde çalışma arkadaşlarımıza uzmanlıklarını, tecrübelerini paylaşma inisiyatifini vererek kurumsal hafızamızı zenginleştiriyoruz.
Odağımız “birey”, hedefimiz ise gelişimin davranışa dönüşmesini sağlayacak tüm öğrenme deneyimlerini bireylere yaşatmaktır.
Konumuz “öğrenim ve gelişim” olduğunda farklı çözümlerden beslenerek çalışma arkadaşlarımıza katkı sağlıyoruz: Borusan Akademi tarafından Borusan Holding’e ait tüm grup şirketlerine liderlik, satın alma uzmanlığı gibi konularda programlar düzenlenmektedir. Borusan Akademi ile yürüttüğümüz programların yanı sıra, distribütörü olduğumuz Caterpillar’ın “CAT Üniversitesi” ile sağladığı yöntem ve rehberlikten faydalanıyoruz. Bu birikim ile fonksiyona özel uzmanlık programları, yapılandırılmış kariyer gelişim programları, işbaşı pratikleri, uzaktan ve mikro öğrenme fırsatları ile öğrenme deneyimini global standartlara taşıyoruz. CAT Global Sertifikasyon Programları, Teknisyen Kariyer Gelişim Programı, Satış Gelişim Akademisi, Servis Gelişim Akademisi, Harmony Tersine Mentorluk, Borusan Cat Müşteri Deneyimi Programları, L&D Store örnek olarak gösterilebilir.
CAT Global Sertifikasyon Programları: CATERPILLAR’ın global standartları sağlamak amacıyla, dünyadaki tüm bayilerine sunduğu, mesleki uzmanlığı derinleştiren programlardır. Programlar CAT’ın Dubai ve Malaga’daki merkezlerinde gerçekleştiği gibi aynı zamanda uzaktan öğrenme programı ile desteklenebilmektedir.
Teknisyen Kariyer Gelişim Programı: Satış sonrası hizmetler işimizin en önemli adımlarından biridir. Bunu da gerçekleştiren ana aktörlerimiz teknisyenlerimizdir. Teknisyenlerimizin işe alım süreciyle başlayan, gelişim ve kariyer basamaklarıyla devam eden yolculuğunun her durağını, global standartlar çerçevesinde yapılandırılmış süreç ve programlarla destekliyoruz. Teknik anlamdaki gelişimlerini sınıf eğitimleri, işbaşı deneyimleri, uzaktan öğrenme yöntemleri ile destekliyoruz.
Satış Gelişim Akademisi: Satış ekiplerimizin, güvenilir çözüm danışmanları olmaları satış süreci için vazgeçilmezdir. Güvenilir çözüm danışmanı olmak ise iyi bir ürün ve çözüm bilgisine sahip olmakla başlayıp, satışa özel yetkinliklerle donatılmış, müşterinin beklentilerini anlayıp, uygun çözümleri satmaktan geçer. Bu sebeple satış ekiplerimizi, ürün ve teknik anlamda bilgi seviyesini eğitimlerle güçlendirirken, davranışsal gelişimlerini de özel tasarlanmış satış gelişim akademisi ile destekliyoruz.
Servis Gelişim Akademisi: Program, servis mühendisleri ve formenlerimiz için bireysel farkındalık, liderlik ve yönetim becerilerini içerirken; teknisyenlerimiz için bireysel farkındalık, iç ve dış müşteri iletişimine odaklanmaktadır. Şirketimizin "Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz" amacını içselleştirmiş, müşterimizin her daim yanında olan servis ekiplerimizin; çözüm odaklı yaklaşımlarının yanı sıra iletişim becerilerini geliştirmeyi hedefliyoruz.
Harmony Tersine Mentorluk:
Farklı nesiller arasında köprü kurmayı sağlayan bu program içerisinde yeni jenerasyon ile önceki kuşak yöneticilerini bir araya getirerek bilgi paylaşımları ile iş birliği yaratılmasını hedefliyoruz.
Bu bağlamda alışılagelen mentorluk programlarının tersine, güncel deneyimlerini önceki nesillerle paylaşan ve iş yapış şekillerinin değişen koşullara göre adapte edilmesine yardımcı olanlar genç mentorlarımızdır. Hayalimiz;
Borusan Cat’li gençlerin
- Liderlerimize yeni yaklaşımlar ile içgörü sağladığı
- Dünyadaki güncel trendleri kendi bakış açıları ile aktardığı
- Yenilikçi fikirlerini rahatlıkla paylaştığı buluşmalar sağladığı bir ortam yaratmaktır.
Borusan Cat Müşteri Deneyimi Programları: Müşteri odaklı düşünme, stratejimizin ana yapı taşını oluşturmaktadır. Müşteriye iyi bir deneyimi yaşatmak, müşteri sadakatini sürdürülebilir kılmanın en önemli unsurudur. Borusan Cat olarak, müşteri deneyimi adımlarımızı fonksiyonlar bazında belirleyerek, müşteri temasında bulunan herkesi bu programa dahil ediyoruz.
Borusan Cat Öğrenme Deneyimi Ekosistemi “ L&D Store” : 6 ülke tek bir gelişim ekosistemi vizyonu ile kurguladığımız L&D Store aşağıdaki özellikleri ile çalışma arkadaşlarımıza ve paydaşlarımıza eşsiz ve sürdürülebilir bir öğrenme deneyimi sunmaktadır:
- Kişiselleştirilmiş öğrenme yolculuğu: Her bireyin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş öğrenme deneyimi
- Web ve Mobil Desteği: Her zaman ve her yerden erişim imkanı sağlayan web ve mobil uyumu
- Beceri bazlı öğrenme: İhtiyaç duyulan becerilerin geliştirilmesi için içerikler sunma
- Analitik Dashboard: İlerlemeyi izlemek ve performansı değerlendirmek için dashboard özelliği
- Kolektif Öğrenme Kanalları: Çalışma arkadaşlarımız arasında bilgi ve deneyim paylaşımını teşvik eden kolektif öğrenme kanalları
- Bayi ve Müşteri Gelişim Kanalları: Bayiler ve müşteriler için özel olarak tasarlanmış gelişim kanalları
- Çalışma Arkadaşlarımız Tarafından İçerik Yükleme: Çalışma arkadaşlarımızın kendi deneyimlerini ve bilgilerini paylaşabilecekleri içerik yükleme imkanı
- Sahadan canlı etkinlik düzenleme: Canlı etkinliklerin (seminerler, atölyeler vb.) sahada düzenlenmesini ve etkileşimli öğrenme deneyimi sunar.
Başarı Hikayelerimiz
Etkili bir öğrenim ve südürdürülebilir gelişim ekosistemi inşa etmeyi hedefleyen global L&D stratejimiz doğrultusunda geliştirdiğimiz projelerimiz ile prestijli ödüller kazandık.
2018 yılında "Brandon Hall Awards- Best Advance in Mobile Learning Technology" kategorisinde, tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirip, çalışma arkadaşlarımızın kullanımına sunduğumuz mikro öğrenme mobil aplikasyonumuz "L-Store" ile bronz ödülü almaya hak kazandık.
Dijital dönüşüm yolculuğumuzun insan kaynakları ve gelişimdeki yenilikçi adımlarından biri olan "L&D Store - Borusan Cat Öğrenme Deneyimi Ekosistemi" projemiz ile "2023 Globee Business Awards- Sosyal İşbirlikçi Öğrenme Kullanımında Başarı" kategorisi altında altın ödül kazandık. Ayrıca projemiz "2023 Stevie Awards for Great Employers" ödüllerinde 'HR Achievement in Learning Technology Implementation' kategorisinde bronz ödül aldı. 2023 Peryön İnsana Değer Ödülleri - Dijital Dönüşüme Liderlik kategorisinde de Fark Yaratanlar olarak başarımızı taçlandırdık.
Yeteneklerimizi hem bugünün hem de geleceğin yetkinlikleriyle donatacak şekilde tasarladığımız "Borusan Cat Satış Gelişim Akademisi" projemiz ile "2023 Globee Business Awards -Takım Geliştirme Programında Başarı" kategorisinde bronz ödüle layık görüldü.
Satış Gelişim Akademisi, ayrıca kurumsal eğitim ve gelişim alanında Türkiye’nin en iyi uygulamalarının seçildiği ‘2023 TEGEP Öğrenme ve Gelişim Ödülleri’ yarışmasında, Satış Gelişim Programı kategorisinde gümüş ödüle layık görüldü.
